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改善医疗服务 提升护理质量——我们在行动

2020-07-09

良好的病区环境是保证医疗、护理工作顺利进行,促进患者康复的重要条件,更是医院管理的重要体现。为进一步改善我院医疗服务、提高护理质量,为患者营造整洁温馨的治疗环境,提升患者就医感受,护理部今年将优化病房管理作为工作重点。迅速改变病房环境卫生脏差、物品摆放杂乱、设施用品陈旧、陪护探视人员过多等问题的整顿治理迫在眉睫。护理部将6月作为病房环境整顿月,对医疗环境、工作秩序流程、文明服务等工作进行了一系类的整改,取得了显著的改进成效。


6月10日副院长安巨会在护士长工作会议以“重点整顿医疗秩序,提升护理质量”为工作重心进行了工作部署,开展为期20天的病房环境治理工作。随后,护理部及各护理单元迅速行动起来对临床科室实行包干负责制,每天对临床科室进行整顿工作督导,与医院相关职能部门联动,协调陪护探视管理、卫生保洁管理、硬件设施维修、购置应季病员服等问题,帮助临床科室解决工作中存在的顽疾、问题。各科护士长带领护理人员积极响应号召,对所有病房、治疗室、护士站、值班室、办公室、库房等环境实施清理、清洁、整理,对病床单元实施规范化管理整顿,同时,配合门诊办对门诊大楼所有诊室环境进行治理。


6月底,副院长安巨会带领护理部对全院病区环境整顿情况及不良事件整改情况进行了现场调研。妇科、胸心外科、泌外科、肿瘤科、肾内科等科室病房管理规范、环境整洁温馨;全科医学科、心一科、普外一科、儿一科等科室改观显著;绝大部分科室的护士站、更衣室、值班室、库房、治疗室物品摆放整齐划一、标识清晰,病房床单元、洗漱间干净整洁、无卫生死角,住院患者“三短六洁”、大部分配合着病员服。在调研过程中安巨会副院长对治理效果给予了充分肯定,对护理人员积极上报不良事件的态度和科室整改措施的落实也给予了赞许,并指出了护理人员忽视的一些安全管理细节问题,要求存在问题的科室,深刻反思问题的根源,继续深挖管理陋习,大力整顿医疗环境,提升整体医疗服务水平。


在进行满意度调查时,各位患者及家属都对护理工作给予了高度评价。但自查过程中,仍发现不少的问题需要改进,距离设定目标仍有一定差距。下一步,护理部要以“提高医疗质量、保证患者安全、提升服务品质”为工作目标,狠抓责任落实,全力打造我院三甲级医院品牌,压实责任、明确时限,总结不足、改进问题,巩固成效、形成常态。通过季度评选“优质护理示范病区”、月例会通报等管理方式多措并举推进医疗环境管理,在全院护理队伍营造比学赶帮超的良好工作氛围,带领护士长加快改进步伐,强化护理管理,提升护理队伍整体素质,进一步提高群众就医满意度。

改善医疗服务、提升护理质量,真实于行,真诚于事,真爱于心,我们一直在行动,并不断前行!



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