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门诊服务在细节,流程顺畅在成效

2020-08-11

随着医疗改革进程的步步深入,优化门诊就诊流程,改善患者就医体验,增强医务人员服务责任意识逐步成为医疗改革工作中不可或缺的组成部分。门诊作为承载医疗服务的“排头兵”,逐渐成为大众眼中引人注目的重要一环,门诊医疗服务质量的好坏也成为衡量医院管理水平的一把标尺,改革的方向和目标引人瞩目。


面对新挑战,市医院门诊办将“如何在保证医疗质量的同时提升服务水平”“如何在竞争激烈的医疗行业中谋求长足发展”作为当前门诊医疗服务管理的重要工作内容。根据疫情防控常态化工作需要,通过科学评估严格考量,出台一系列严格规范门诊流程的相关工作制度,成为疫情排查坚不可摧的第一道防线。“三筛三防”的防控准则,在门诊就诊各环节得到充分落地,精准的疫情防控手段得到有效实施。挂号分区域、分类别的政策,将专家门诊号和普通号进行区分对待,将门诊一楼大厅有限的空间分割开来,高效利用,避免了高峰时段人员集中的问题。

紧邻京津的廊坊由于地理位置的特殊性,面临疫情防控的极大挑战,大量患者集中涌入对市医院门诊工作提出了新的要求,在满足患者诊疗服务要求的同时,怎么做才能有效避免人员聚集?

人员不足,场地不足,就需要机器补上。多台集报到、挂号、缴费、查询等功能于一体的自助机集中上架门诊大厅及门诊各楼层,分散了患者较为集中的场所,最大限度利用门诊各楼层候诊区域,符合疫情防控需要。


一批批热衷公益、素质优良、善于沟通的志愿者以无私大爱的精神奔赴门诊公益事业,他们身穿红色马甲,穿梭于人群之中,辅助扫码、指引道路、手把手教大家使用手机挂号缴费,一幕幕志愿者与患者、家属沟通交流的画面在门诊时刻上演,彰显了我院门诊服务的包容性和公益性。

门诊服务在细节,流程顺畅在成效。从细节入手,真抓实干,在工作中摸索道路积累经验,为提升门诊综合性服务能力做必要的贡献。




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