一、贯彻落实《医院投诉管理办法》，医院设有专门部门、专人负责患者的投诉接待工作，有工作规范与记录文件；对投诉的问题应当及时与相关科室部门通报，重大事件投诉的信息应当迅速报告院领导。
二、公布投诉电话、信箱，建立方便患者的投诉处理流程。
三、医院接到患者投诉后，一般应当于3个工作日内向投诉人反馈处理情况，涉及多个科室，需组织、协调相关部门共同研究的投诉事项，应当于7个工作日内向投诉人反馈处理情况或处理意见。若因问题复杂需增加时间进一步调查时，应当事先向投诉者告知。
四、对投诉问题的处理及整改意见，及时向科室反馈并追踪落实的情况。
五、医院对投诉事件进行定期分析，要从医院管理的机制、制度、程序上提出整改措施，防止类似事件重复发生。
六、提高医患沟通的能力，加强医患沟通交流，增强沟通效果，和谐医患之间的关系。
