投之以桃报之以李——暖心服务构建医患和谐

5月21日上午，门诊三楼分诊台走来了一位特殊的女患者，她手提着一兜水果，说是想来表达自己的感激之情。只见她眼睛里闪动着光芒，动情的娓娓道来......

原来事情是这样的：5月17日上午，就诊于皮肤科的赵女士来门诊三楼排队缴费时，由于没有进食早餐，突发心慌并伴有头晕，出汗等不适，此时正值就诊高峰，大厅里人头攒动，但这一情景被正在巡视的分诊护士于丹及时发现。她见赵女士面色发白，满头大汗，险些晕倒，立即搀扶住她，同时呼唤同事苏金玲帮忙。简单的询问做出判断后，拿来自己的饼干，端来水，帮助患者吃下。之后两人齐心协力妥善安排患者在空闲诊室稍是休息，同时按照应急流程第一时间通知了首诊医师，联系导医推来平车，以及通知家属。最后于丹还帮患者取回了用药，遵照医嘱苏金玲护送患者至急诊科进一步诊治。虽然事发突然，但是有了分诊护士的细心观察，正确判断，各个抢救环节有序的紧密衔接，在医护争分夺秒的积极努力下，患者转危为安！

“虽然我不知道她们是谁，也记不清她们的模样了，但是我知道她们都穿着白大衣，柔和甜美的声音已深深印在我的脑海里了！我要当面感谢她们！”“我就知道你们身穿白大衣，都是一个样子！......”当问起于丹这件事的时候，她有点羞怯的说“当时换做是谁，都会这么做！”多么朴实无华的一句话呀！这身洁白的大衣在我们分诊护士与患者之间架起了一座信任的桥梁。

门诊开诊后，分诊护理团队以更加饱满的热情投入到工作岗位，门诊流量大，这些突发情况只是分诊护士日常工作中的点滴，但更是我们的职责与担当！经历了全民参与共同携手抗击疫情的岁月，人与人之间少了些淡漠，更多了些温暖，医患之间平添了和谐的氛围，我投之以桃你报之以李；我给予你诚心与微笑，你予以我暖心与安好，多么唯美的画面！那抹神圣的白色是永不褪色的底色，“白大衣”是我们分诊护士最美的戎装，“白大衣”更是门诊患者对分诊护士那份最圣洁的信任。