市医院紧密结合为民服务创先争优和“修医德、强医能、铸医魂”主题实践活动，在全院有重点、分步骤地深入开展以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为主题的“三好一满意”活动。努力提升医院的服务水平，优化就医流程，改善服务质量，加强行业作风建设，大力弘扬高尚医德，提高患者和社会满意度，打造医院核心竞争力。
开展“三好一满意”活动以来，全院上下统一思想，提高认识，积极梳理医疗服务和行风建设的各个环节，查找问题和不足;畅通群众反映问题的渠道，切实解决群众反映强烈的突出问题;推出先进典型，树立医疗卫生系统良好形象，营造开展活动的良好氛围。
积极改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。 推行患者预约诊疗服务，开通电话预约、网络预约、短信预约、诊间预约等多渠道的预约服务;优化医院门急诊环境和服务流程，开展便民门诊、错峰门诊、双休日及节假日门诊，方便患者就医;推行同级医疗机构检查、检验结果互认;开展医务人员岗位技能驯良和竞赛活动。逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制。深化医院对口支援工作。探索建立医疗纠纷第三方调节机制。深化优质护理服务。加强内部价格管理工作。
不断加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。严格实行首诊负责制，规范病历书写和手术安全核对工作，落实医疗质量和医疗安全的核心制度。提高质量控制标准，完善医疗安全评价体系，健全医疗质量管理与控制体系;强化重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。深入推进合理检查、合理用药、合理治疗，建立健全高值耗材管理制度，严格规范诊疗服务行为;提高科学合理用血水平，做好临床用血保障及管理工作。
加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。加强医疗卫生职业精神和职业道德，打造医疗卫生行业品牌文化，构建和谐医患关系。树立典型，表彰先进，积极开展职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立好好地医德医风;严格落实医德考评制度，建立奖惩机制，有效激励和约束医务人员。坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律;加强廉政风险防控机制建设。大力加强正面典型宣传，营造尊重医务人员、关爱患者的良好氛围。
深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。推行患者满意度调查和出院回访制度，将患者满意度作为加强内部运行机制改革的方向，着力构建患者满意度调查长效工作机制，有针对性地改进服务;继续开展民主评议行风，积极组织、主动参与民主评议行风活动，以评促纠、注重整改，及时解决群众反映问题，建立科学的行风评价机制，客观、公正得反映行风问题;进一步落实院务公开各项要求，增强院务公开意识，全面推行院务公开制度、优化服务流程和内部民主管理决策。坚持传统医院价值理念，强化医院人文关怀，弘扬良好职业道德、服务意识和奉献精神的医院文化建设。
通过开展“三好一满意”活动，我们有决心凝聚医院人心、振奋精神，提升医疗服务水平，狠抓质量管理，改进医德医风，促使各方面的工作在原有基础上有新的提高，把我院工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处。
(综合办公室)
