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解放思想、提升品质---护理部深入推进优质护理服务

2013-05-28

在全市上下掀起解放思想、促进发展大讨论活动之际,护理部创新务实、多措并举,以提升患者满意度为目标,以改善全院护理服务质量为抓手,从完善规范标准、优化服务流程等方面进行了护理工作整改,通过认真落实“日间责任护士床旁护理规范”,奏响优质护理服务和谐之音。

我院是廊坊市首批优质护理服务示范工程试点医院。护理部带领全院护理人员开创“以病人为中心”的责任制整体护理模式,为了达到给患者提供全面、全程、连续的护理服务,实现患者满意、政府满意、社会满意的目标而一直不懈努力。在今年解放思想大讨论思潮的影响下,护理部推出“日间责任护士床旁护理规范”。所有病房对护理人力资源进行优化整合分组,由技术能力强、经验丰富的责任护士对所管病人的治疗、病情观察、基础护理、专科护理、康复护理、心理护理等工作包干负责,责任护士工作地点移至病人床旁。每个组别配备治疗车,每日所用治疗与护理用具、药物齐全,放置于所负责病房的区域,各种药液的配制由专门班次负责并送至各组治疗车上。责任护士日间一直在病房内进行各项工作,无特殊情况不回护理站。

《规范》要求责任护士每日对病人进行病情评估及各种危险因素(如压疮、跌倒、坠床、导管、疼痛等)的评估,并即时记录。每日与每位病人沟通指导时间不少于10分钟,内容包括:(1)病人感受;(2)病人所患疾病的相关知识;(3)饮食种类及注意事项;(4)应采取卧位及注意事项;(5)床上进食水的注意事项;(6)床上排泄技巧;(7)活动的注意事项;(8)用药的注意事项;(9)病人的心理支持;(10)各种疾病的专科指导。责任护士除完成以上工作之外的时间则全部用于巡视病房,给病人提供主动护理,尽量降低病人使用呼叫器频率,提供全面的专业护理,不仅是危重患者,包括普通患者都能得到专人负责的优质护理服务。

此项规范的推行效果获得患者和护理工作人员的高度肯定。患者们表示,护士一直在病房,能非常及时地解决患者的需求,大大缓解了住院患者心理上的紧张感,感到安心、亲切,并得到了专业的护理服务和各种指导。广大护理工作者则表示,此举大大节约了工作时间,缩小了服务半径,使护士有足够的时间深入病房与患者在一起,很多护理工作可以真正落到实处。同时,增强了护士学习的主动性和紧迫感,提升了业务水平。更重要的是,护理工作获得了患者的满意和肯定,护士的职业价值感、自豪感油然而生,医院病房充满和谐之音。

(护理部供稿)

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