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我院深入开展患者满意度评价

2014-03-17

我院以咨询投诉中心、患者回访中心和患者满意度评价系统为主导,通过深入推行患者满意度评价患者回访,将患者评价满意度与医务人员考核挂钩,为医院正在开展的党的群众路线教育实践活动增添正能量。

在院门诊大厅、挂号处、收费处、药房和住院病区安装了百余台患者满意度评价器。门诊患者在挂号和取药时,评价器会自动语音提示患者对本次就诊的总体情况、接诊医生及相关医技科室的服务进行评价;住院患者出院前可在病区对医院的医疗技术、服务、医务人员廉洁等情况进行评价。同时,咨询投诉中心定期召开患者家属和社会监督员座谈会,患者回访中心对出院病人进行100%电话回访,广泛深入了解患者对医院的意见和建议,并对患者提出反映的服务态度、服务流程、后勤保障等方面意见、建议与职工意见建议一并汇总梳理,以整改通知单、电话交办等形式传达到到相关科室进行整改,并及时向患者反馈。

为了更好地落实患者评价意见,医院将患者评价满意度与医务人员绩效工资、晋职晋级和年度考核、医德医风考评挂钩。对满意度低的科室按规定比例扣罚绩效奖,全年患者满意度低于60%的科室或医务人员,年度考核即定为不合格,不得晋职晋级,不得评为优秀和先进。患者评价机制的深入开展,进一步提升了医德医风的好转和患者的就医感受,患者满意率96.5%。

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