一、坚持四项基本原则，热爱社会主义祖国。热爱人民，热爱党，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，积极投身改革与建设，加强医院医德医风教育，规范医务人员服务行为，不断提高服务质量，改善服务态度，弘扬白求恩精神、有效地满足人民群众健康需求，构建和谐医患关系。
二、遵守社会公德，加强医德修养，树立良好的职业道德风尚和全心全意为人民服务的思想。要以白求恩为榜样，热爱本职工作，对人民极端负责，对技术精益求精。人人衣帽整洁，佩戴工作牌上岗，做到举止端庄，谦虚有礼，作风正派，禁止在工作岗位、诊断室等公共场所吸烟。
三、礼貌待人，文明行医。对病人接待热情，语言亲切，态度和蔼，服务周到。坚持首诊负责制，不推诿、刁难病人，不准与病人及其亲属争吵斗殴。
四、要使用十句文明用语，严禁23句服务忌语。
医务人员十句文明用语：
（1）同志（2）您好（3）请进（4）请坐（5）请先回（6）请拿好（7）请放心（8）您慢走（9）对不起（10）再见。
医务人员23句服务忌语：
（1）快点，别这么磨蹭
（2）不知道
（3）知道了还问
（4）都出去，你们进来有什么用！
（5）你才知道难受，早干什么去了！
（6）别嚷了，这不正抢救吗？
（7）医院治病不治命
（8）躺那儿！（或坐好了！）
（9）有病还怕这怕那的
（10）你想怎么治？住院还是拿点药吃？
（11）治病不疼，没什么，死不了！
（12）下班了，找别人去！没上班呢，等会再说！
（13）上面写着，自己看！
（14）急什么，等着吧！
（15）你怎么什么都不懂！
（16）嫌贵，不治省钱
（17）嫌慢，早干啥去了
（18）大声点！
（19）我们就这条件，有意见找领导去
（20）我管不了这么多事
（21）别要求这么高，你来做做看
（22）你问我我问谁去！
（23）嚷什么，没看这儿正忙呢！
五、医务人员对病人要一视同仁，不应因患者的性别、年龄、文化程度、社会地位、衣着外貌及亲疏关系等而有不同对待。待病人如亲人，关爱病人，换位思考。
六、对工作认真负责，尊重科学。做到诊断及时准确，合理检查，合理用药，治疗安全有效，护理周到热情，杜绝各类事故的发生。
七、严格遵守岗位责任制和各项技术操作常规，不得敷衍塞责、玩忽职守，确保医疗安全。
八、互敬互学，团结友爱，严于律己，宽以待人，做安定团结的模范。
九、不损人利己，不损公肥私，以医谋私，索贿受贿，收受红包和礼品，不接收病人及亲属宴请。
十、严格执行国家物价政策的各项规定，禁止各种名义的私收费、乱收费，严禁伪造病历，开假证明，不得出具与职业范围无关或者与执业类别不符的医学证明文件。
十一、不准私自截留病人在院外治疗，不准外转、外介病人，不准以任何名义私收病人现金和有价证券等，不准在职职工在院外兼职。
十二、不准在工作中相互推诿、扯皮或无原则纠纷，不准在任何场合发生有损医院声誉的言行。
十三、不准在各种业务往来中收受对方各种名目的回扣、变相回扣、好处费和实物，不得为药品生产、经销单位登记、统计医生处方并收受各种名目的促销费、开单费等，不准在医疗过程中收受和索要患者红包、礼金。
十四、严格执行各种卫生法规，做到有法必依，执法必严，违法必究。
