2020年3月25日市委市政府吹响了创建全国文明城市的冲锋号，市人民医院院领导高度重视，多次组织相关科室督导落实创城工作，做到环境整洁有序、标识全面，全体职工规范服务、文明行医、推进无烟医院管理，逐步提升患者就医感受。
全面推动创城各项工作落实到位，确保创城工作的顺利进行，党委书记凌少奎对医院创城工作进行安排部署并提出明确要求，坚决落实市委、市政府决策部署，坚持“疫情防控”和“文明创建”两手抓、两手硬，坚持问题导向、目标导向、结果导向，查问题、补短板、促提升，在继续扎实做好疫情防控的同时，举全院之力，认真履行好文明城市创建职责，打好创城攻坚战。党委副书记冯继海主持召开全院创城动员部署会议，做出强调和部署安排。副院长胡建忠每周召开调度会议，对医院创城工作开展全方位自查，使创城工作在医院有效开展。
每周由院办室牵头组织相关科室负责人，严格按照创建文明城市测评表，对医院公益广告、倡导健康文明生活方式、文明服务、投诉处理机制、行业规范、无障碍设施、禁烟、公共安全保障、环境卫生、医院秩序、志愿服务、门前三包等十四个方面进行全面自查自纠，就发现的问题现场一一落实整改，对不能立刻解决的问题，都明确了责任人和整改时限，要求各科室严格按照创城标准，不折不扣完善好创城细节，时刻做好迎检准备。
各部门根据创城具体内容分头行动。首先制定了无障碍设施的管理制度，定期检修无障碍设施；进一步完善全院标识标牌、宣传栏，在电梯间增加诚信公益广告，室内外增加十九大公益广告；加强禁烟控烟措施改善就医环境。其次，通过岗位规范教育、志愿者服务、窗口文明流动红旗评选评选等提升职工服务意识和能力；梳理患者投诉流程，畅通患者表达意愿渠道，及时解决患者提出的意见和建议，形成人人讲文明、人人有秩序的良好氛围。再次，加强院内“创城”宣传，在医院网站、微信平台、大屏幕、公示栏等平台上发布健康知识、行业规范、核心价值观、投诉制度等内容。此外，发挥公立医院社会职责，通过专家参与健康节目、志愿者下社区义诊及健康宣教、健康讲座等形式，提升区域居民的健康意识。
